「善処します」はビジネスシーンよく使われている言葉ですが、いざ相手に使われるとどのように判断すれば良いのか迷ってしまいますよね。
そこで、今回は「善処します」の意味や使い方を解説していきます。ぜひ参考にして「善処します」を使ってみてくださいね。
■「善処します」の意味は「適切に処理すること」
「善処」とは「適切に処理する」ことを表す言葉で、「相手からお願いされたことをきちんと行う」という意味で使われます。
ただし、場合によっては「できる限り努力する」というニュアンスを表すことがあり、明確な答えを避けるために使用されることも。
つまり、漢字から意味を推測すると良い結果のように見えますが、必ずしもイエスとは限らず、結論を濁すために「善処します」を使うケースがあるのです。
そのため、相手から「善処します」と言われても、喜ぶにはまだ早いかもしれません。
■「善処します」の使い方
「善処します」は汎用性が高く、覚えておくととても便利な言葉。
そこで、「善処します」の使い方を解説していくので、内容をしっかりチェックして使いこなせるようになりましょう。
◇相手からのお願いの返事として使用する
「善処します」が用いられるのは、主に相手から何かをお願いされた時。お願いされた内容をきちんと対応できることを伝えるために使用します。
また、すぐに明確な答えを言えない場合に、やんわりと断わったり、返答までの時間を伸ばしたりする時にも使います。
例えば、お願いの内容を確認したことを伝えるために「善処します」を用いて返事をし、具体的な内容は上司と相談した後などに正確な返答をする場合など。
つまり、「善処します」は同じ表現方法で2つの使い方ができるため、ビジネスシーンを中心に幅広い場面で使われています。
◇自分からお願いする時にも使える
「善処します」は返事としての使い方が一般的である一方、自分からお願いする場合にも使えます。
例えば、「善処お願いします」と表現することで、「前向きに検討してください」という意味を相手に伝えられますよ。
また、「善処してください」と伝えると、「改善してください」というニュアンスになり、ミスや失敗をした相手に対して何か対策をお願いする意味になります。
文章や表現方法によってさまざまな意味を表せるので、幅広い場面で使ってみましょう。
◇目上の人への返事にもOK
「善処します」の覚えておきたいポイントが、かしこまった表現であるため目上の人にも使っても失礼な表現にならないことです。
そのまま使っても問題ありませんが、より丁寧に返事をする場合には「善処いたします」のように形を変えて使いましょう。
また、部下に使ってもあまり違和感がないため、返事に困った時などには積極的に「善処します」を使ってみてくださいね。
■「善処します」をきちんと使うための注意点
「善処します」はどのような場面でも使える言葉ですが、言葉の意味を取り違えてトラブルになる場合もあります。
「善処します」を使う上での注意点を解説していくので、しっかり読み込み相手に誤解を与えないよう気をつけて使うようにしましょう。
◇誤解を与えないようにする
「善処します」には、「適切に対処する」という意味と「前向きに考える」という意味が混在し、どちらの意味としても受け取れます。
自分が伝えたい意味と相手が受け取る意味が違ってしまい、想定外のトラブルに発展してしまうことがあるのです。
そこで、「善処します」の意味を断定するように文章を作りましょう。
結論を曖昧にする場合には「後ほど正確な回答を送らせていただきます」、OKの場合には具体的に仕事を進めるような内容の文章を加えてみましょう。
少しだけ表現を変えることで、どちらの意味なのかを相手にきちんと伝えられるので、「善処します」を使う際には意識してみてくださいね。
☆例文
・善処させていただきますので、後日こちらからご連絡いたします。
・ありがたいご提案なので、善処させていただきます。
◇結論をきちんと伝える
「善処します」を、一時的な返答として使う場合には、どのような結論になったのかをきちんと伝えましょう。結論を伝えないままだと、相手はいつまでも返信を待ち続けてしまい、信頼関係にもヒビが入ってしまうでしょう。
また、返事をしないことで断わる意思を伝えたつもりが、反対に「OK」という意思表示に受け取られる場合も。
「善処します」と言われた側から結論を催促するようなことは難しいため、こちらからきちんと結論を伝えることが大切です。
◇使わない方が良い場面もある
「善処します」は、肯定の意味でも否定の意味でも使える便利な言葉ですが、否定の意味で使うのは極力避けましょう。
元々否定する内容であるにも関わらず、印象を悪くしないために「善処します」を挟んでから断ると、相手に期待させるだけでなく、準備などの手間をかけさせてしまう場合があります。
特に、「善処すると言ったのにどうして断るのか」と、結論に対して相手が納得しないことも。
そのため、絶対に受けられない内容の時などは、はっきりと断るようにしましょう。
■「善処します」を言い換えられる類語
「善処します」は便利な言葉である一方、相手に誤解させてしまう可能性があります。
そこで、「善処します」の代わりに使える類語を紹介していくので、状況に合わせて使い分け、きちんと自分の言いたいことを伝えられるようにしましょう。
◇対処
「対処」は「状況に合わせて最適な処置をする」という意味の言葉。
ある程度自分の裁量で行動することを表しており、「善処」と違って「実際にやる」というニュアンスで使います。
そのため、相手に断っているような印象を与えたくない時には、「善処」よりも「対処」を用いて返事をしましょう。
☆例文
・この案件に対しては、こちらで対処します。
◇対応
「対応」は「周囲の状況に合わせて行う」ことを表す言葉。
「善処」は「適切な行動」が求められますが、「対応」の場合はどんな行動でも当てはまるため、必ずしも相手が望む結果ではないこともあります。
また、「対処」と同じように曖昧なニュアンスはないため、「対応します」と伝えることで、頼まれたことができる意図を伝えられますよ。
ただ、「対応」した結果、状況が悪くなる場合もあります。自分からお願いする場合は「対応してください」よりも「善処してください」の方が良いかもしれません。
☆例文
・新しいスケジュールへの変更につきましては、柔軟に対応いたします。
◇取り計らい
「取り計らい」とは「物事がうまく運ぶように処理をすること」を意味する言葉。
返事として使う場合は、主にお礼の気持ちを表し、相手がお願いなどに応じてくれた時に使用します。
「善処します」とは違って、相手の行動に対して使うため、お願いされた時の答えとしては使えない点に注意が必要です。
また、自分からお願いする場合にも使用でき、この時には「善処してください」のように「前向きに考えてほしい」というニュアンスを伝えられます。
☆例文
・この度は、お取り計らいいただきありがとうございます。
■「善処します」の英語表現
「善処します」を英語で表現する場合、気をつけたいのが英語に曖昧な表現や意味合いを持たせるのは難しいという点。
「善処します」をそのまま表現すると、日本語よりも「できる」というニュアンスが強くなるため、お互いの考えがすれ違い、トラブルになる可能性があるのです。
そこで、回答を曖昧にする意味で「善処します」を使う場合には、「Let me see what I can do.（なんとかお役に立ちたいけれど）」を使うのが良いでしょう。
また、前向きに取り組む意味で「善処します」を使うなら、「I’m committed to providing the best（全力を注いで頑張ります）」が適しています。
日本語と同じ表現を使うと意味が伝わりにくくなるため、自分が表現したい意味に合わせたフレーズを使用しましょう。
「善処します」をきちんと使って適切な返事をしよう
「善処します」は、適切に対応することを意味しており、相手のお願いなどを聞き入れる時に使える言葉。
しかし、「前向きに考える」「やんわり断る」どちらの意味もあり、相手にニュアンスが伝わらず困惑させてしまうことがあります。
そのため、相手に自分の気持ちがきちんと伝わるような文章を作り、意味の取り間違えが起こらないように「善処します」を使っていきましょう。
（kirara）
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