「オープンクエスチョン」とは？　具体例や効果的な使い方を解説

オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの効果的な使い方

では、オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョンをどのように使えば良いのか。

具体的に会話へ落とし込んで確認していきましょう。

相手の本音を聞き出しづらい質問例

まずは、相手の本音を聞き出しづらい、あまりおすすめできない質問の例から紹介します。

これは極端な例ですが、全てクローズドクエスチョンによる質問の投げかけです。

質問者が想定している答えをピンポイントで引き出すことができますが、クローズドクエスチョンばかりとなると、答える側から主導権を奪い、不満を抱かせるリスクがあります。

相手の本音を聞き出しやすい質問例

では次は、先ほどと同じ質問を、オープンクエスチョンを交えることで本音が聞き出しやすいものに変えてみます。

このように、クローズドクエスチョンの中にオープンクエスチョンを織り交ぜると会話の流れも自然になり、相手の深い意見も引き出せるようになります。

また、オープンクエスチョンで相手の言葉を引き出すことができたら、さらにオープンクエスチョンを続け、じっくり相手の回答を知ることでその内容を明らかにしていくことも可能です。これを「チャンクダウン（※）」と呼びます。

※「チャンク」とは「かたまり」のこと。チャンクダウンとは「かたまりをほぐしていく」という意味です。

ただし、質問者が回答者の答えを受け止めずに「なぜ」「どうして」と質問を続けると詰問のようになってしまいますから、注意が必要です。

特にオープンクエスチョンは答えにくい場合があること、回答に時間が必要であることを意識し、相手が答えるまで丁寧に待ち、「なるほど」「そうお考えなのですね」など相手を受け止めた上で、更に質問を重ねていくと対話の質が上がりますよ。

質問の質は対話の質につながる

必要な質問を適格に投げかけることで、質問者、回答者双方に大きなメリットが生まれます。質問の質は対話の質だと考えて、効果的な質問を使うことを意識してみてくださいね。

（浅野寿和）

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※画像はイメージです

※この記事は2021年04月27日に公開されたものです