「言い訳ばかりの後輩」を上手に指導する方法　＃お仕事ハック

今回のお仕事ハックは「言い訳ばかりする後輩を上手に指導したい」という女性のお悩みに、コラムニストのヨダエリさんがアドバイス。

いますいます、口を開けば、「でも」「だって」から入る後輩！　たまになら我慢できても、毎回その調子だと、ストレスもたまりますよね。

ただ、言い訳は悪いことばかりではない、と私は考えています。むしろ、後輩の考えを知るチャンス、仕事を教えるチャンス、信頼関係を構築するチャンスです！（チャンスだらけ！）

ちょっと視点を変えてみましょう。

そもそも、なぜ後輩は言い訳をするのでしょう？　言い分があるからですね。

ではなぜ言い分を伝えるのでしょう？　自分の正当性を示したいからです。言い訳＝悪と捉えられがちなのは、これが理由でしょう。口を開くと自己主張ばかり！　みたいな。

でも、言い訳をする人は自己主張をしたいだけではない、と私は思います。もちろん、自分はまちがっていないのでは、と思っているでしょうが、それは叱られたことに納得できないから。つまり、言い訳する人は“納得したい”のです。

ゆえに、指導で大切なのは、まずは後輩の言い分を受け止めること。その上で、後輩が納得するよう、腑に落ちる説明をすることです。

たとえば、「教わってないので知りませんでした」と言われたら。「そっか。じゃあ、知らない点があったら今後は都度質問して。メールでも直でもいいから」と返す。

「でも私は○○だと思って……」と言われたら。「そっか。ただ、この場合は□□にする必要があるから、次からはこうしてね。ほら、こうしたほうが見やすいでしょ？」と返す（口調などは適宜調節を）。

まずは、「そっか」と後輩の言い分を受け止め、その上で、不安や疑問は抱え込まずに投げてね！　と伝えるわけです。

仕事のルールなどを話すときは、なぜそういうルールを設けているのか、メリットは何か、なども説明できるとベスト。言い訳が多い人は、理由がわからないまま決まりを押しつけられることにも、「納得いかない」と不満を抱きがちだからです。

逆に言うと、腑に落ちる説明をすれば「なるほど……」と納得してもらえるので、今後は言い訳やミスも減るはず。言い訳をする人は、納得すると素直になるし、自分を認めてもらい励まされると、がんばれます。

叱ると黙りこくる後輩や、不満そうな顔のまま「わかりました」と言って立ち去る後輩もいますよね。そんな中、言い訳をする後輩は、ボールを投げてくれています。キャッチボール（＝コミュニケーション）したいんだね、うんうん！　とあたたかい心で受け止めてあげましょ！

（文：ヨダエリ、イラスト：黒猫まな子）

※この記事は2019年08月27日に公開されたものです