あなたの周りにもいる？　「話がわかりにくい」仕事仲間の特徴3つ

一生懸命説明しているのに、なぜか相手が理解してくれない……。そんな経験はありませんか？　社会人にとって、「わかりやすく話せる」というのは重要なスキルの一つ。反対にわかりにくい話し方をしていては、仕事がスムーズに進まないばかりか、自分の評価を下げてしまう可能性もあります。それでは、わかりにくい話し方とは、一体どんなものなのか？　働く女性たちに特徴を聞いてみました。

結論から言ってよ！

・「結論から話さないから、言いたいことがわかりにくい」（33歳／医療・福祉／秘書・アシスタント職）

・「結論までの道のりが長い」（33歳／その他／事務系専門職）

・「プロセスから話をして、結果が最後にくる話し方。結果を聞くまでの時間の無駄」（29歳／金融・証券／営業職）

わかりやすく話そうと思うと、前置きやプロセスの説明が長くなりがち。しかし、どうやらそれは逆効果のようですね。話し方講師の栗原君枝先生にも話を聞いてみたところ、やはりビジネスシーンでは「結論から話す」のが大切とのこと。

「日本人は原因や経過から話しはじめる傾向が強いようですが、『わかりやすく説明する』という場面においては、やはり要点や結論を先に伝えることが大切ですね。『結果は○○です』『その理由は……』と順番を入れ替えるだけで、相手への伝わり方はずいぶん変わります」（栗原先生）

普段の会話でドラマチックに語りたいときなら、「原因・経過→結果」と演出するのも良いかもしれませんが、ビジネスシーンでは「結果→原因・経過」の順番を意識したいですね。

話す内容を整理したら？

・「話す順番がバラバラで、わかりにくい」（33歳／機械・精密機器／営業職）

・「いろんなことを一気に話す」（28歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

・「話が脱線して、結局何が言いたいのかわからない」（27歳／運輸・倉庫／販売職・サービス系）

・「主語がなく話しはじめるので、何の話か把握するのに時間がかかる」（33歳／機械・精密機器／営業職）

伝えたいことがたくさんあるときには、「いろんなことを一気に話す」という状態におちいりがちですが……。そんな場面でも、わかりやすく伝えるためには、どうしたら良いのでしょうか？

「『これを伝えたい！』というポイントが複数ある場合は、その数を最初に伝えるのも一つの方法です。たとえば、ある商品について3つのポイントを説明したいとき、『この商品のポイントは○○と、××と、△△で～』と続けて話すとわかりにくいですよね。最初に『ポイントは3つあります』と数を伝え、『一つめのポイントは○○です』と順番に話していけば、聞き手が理解しやすくなります」（栗原先生）

この話し方の工夫は、プレゼンなど、人前で話すときにも役立ちそうです。

かえってわかりにくいんですけど……

・「要するに、要は、を連発する」（27歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

・「略語が多い」（29歳／金融・証券／営業職）

・「難しい言葉を使う。わざと難しく言う」（32歳／その他／販売職・サービス系）

・「オブラートに包みすぎて、何が言いたいのかわからない」（26歳／小売店／販売職・サービス系）

「要するに」と言いつつ、ぜんぜんまとめになっていない……という人、結構多いですよね。きっと、口癖のようなものなのでしょう。また、栗原先生によると、話をわかりにくくしてしまうフレーズはほかにもあるとのこと。

「『たぶん』や『～だと思います』といった、曖昧な言い方は、話をわかりにくくする原因の一つとなります。事実を述べる場合は曖昧な表現を避け、もし不確かな内容を伝えるのであれば、『ここからは想像ですが』『これは曖昧な情報ですが』と前置きし、きちんと区別して伝えることが大切です」（栗原先生）

「たぶん」「だと思います」が口癖のようになっている人は、気をつけた方が良いかもしれません。

まとめ

働く女性たちが挙げた「話がわかりにくい仕事仲間」の特徴に、「これって、私のことかも！」と、ドキッとした人もいるのではないでしょうか？　少し話し方に気をつけるだけで、相手に与える印象は大きく変わるもの。あらためて、普段の自分の話し方を見直してみてはいかがでしょうか？

（森川ほしの／OFFICE-SANGA）

※『マイナビウーマン』にて2016年4月にWebアンケート。有効回答数408件（22～34歳の働く女性）
※画像はイメージです

※この記事は2016年04月27日に公開されたものです