「神対応」とは？ 意味と神対応シーンを紹介
「神対応」の言葉の意味を知っていますか？ 会話の中やSNSなどでよく登場する神対応は、実は私たちの身近に多く存在しています。今回はそんな「神対応」の意味や使い方を整理していきましょう。
あなたは神対応を受けたことはありますか？ もしくは、誰かが神対応を受けているのを見たことはありますか
実は身近なところに多く存在する神対応ですが、言葉の意味を説明できない人は多くいます。
今回は、神対応について理解を深めると共に、どのような神対応の事例があるのかを見ていきましょう。
神対応とは？
神対応とは、主に企業のクレーム対応などに関して、驚き、感心するほど行き届いた対応がされたことを指す言葉です。
手際の良さはもちろん、心配りやサービス内容など、最大級の高評価を表しています。
普段通りの対応以上のサービスを神対応というのはもちろん、クレームなどのマイナス要素への対応が行き届いていると、神対応と呼ばれます。
神対応の使用例
会話やSNS上で神対応という言葉を使う場合、どのように使用するのでしょうか。
例文を2つ紹介します。
例文その1
「今の店員さん、神対応すぎて惚れる」
飲食店などのお店で、すばらしい対応を受けた時に使われる表現です。
すてきな店員さんに対する褒め言葉、称賛の意味を含みます。
「すてきな対応」と言葉にするより「神対応」といった方が、うれしい気持ちや予想以上の対応に対する感動が伝わります。
例文その2
「街で見かけた有名人が一緒に写真を撮ってくれて神対応だった」
相手が予想以上の心配りをしてくれたことを伝える表現です。
「有名人と一緒に写真を撮るなんて無理だろう」と思っていたからこそ、写真を撮らせてくれたことを神対応と感じています。
最初から写真を撮れると思っていた場合、この出来事を神対応とは感じないでしょう。
神対応の反対は「塩対応」
神対応の反対は「塩対応」です。
神対応が予想以上のサービスや心配りのことを指す一方、塩対応は予想以下の対応というイメージです。
ただ、話しかけられるのが苦手な人や、1人で買い物したい人などは、塩対応の店員を好む傾向があります。
塩対応とは？
塩対応は、そっけないもしくは愛想のない対応のことです。
相手が不快に感じる嫌な態度や対応をすることを指す「しょっぱい対応」が変化してできた言葉といわれています。
塩対応をする理由としては、相手と距離を保ちたい、またはトラブルを避けたい気持ちがあるようです。
過剰な対応は神対応といわれやすい反面、不快感を与える場合もあることが関係しています。
神対応接客や対応5選
ここからは、私たちの身近にある神対応を紹介していきます。紹介するのは、実際に筆者自身や友人が体験したエピソードです。
神対応の例を知ることで、自分も神対応を返せるようになります。1つずつ見ていきましょう。
ウエイター編
食事の最中に子どもがジュースをこぼしてしまい、慌てて床や机を拭こうとしました。
気づいたスタッフが私と子どもを他の席に誘導し、片づけてくれることになりました。
申し訳ない気持ちで食事をしていたところ、子どもに新しいジュースを持ってきて「おかげでお店がよりきれいになったよ、ありがとう」と声を掛けてくれました。
テーマパーク編
誕生日にテーマパークに遊びに行った時、誕生日だと分かるバースデーシールを貰い、カバンに貼りつけていました。
すると、バースデーシールを見つけた清掃スタッフが、周りにいたスタッフ全員に声を掛けて集合。
10人ほどから心のこもったお祝いをしていただきました。誕生日を楽しく過ごせたことはもちろん、スタッフの方々の温かい心遣いは神対応だと感じました。
友人編
大事な試験の日、友人がお守りと水筒を持たせてくれました。
試験前に見てみると、合格祈願のお守りと私の大好きな温かいほうじ茶でした。
心も体も温まり、友人のおかげでリラックスして試験に臨み、見事合格することができました。
恋人編
デート中に私が生理になった時、すぐに気づいて室内の暖かい場所へ移動、「ちょっと待ってて」とどこかへ行ってしまいました。
返ってきた彼は、薬とカイロ、温かい飲み物を渡してくれました。私の好みや対処法を知った上ですぐに行動に移してくれて、これぞ神対応だと思いました。
家族編
就職して一人暮らしを始めたばかりの頃、初めて風邪をひき、仕事を休んでしまいました。慣れない一人暮らし中の風邪は、心も体も弱っていくようでした。
タイミング良く電話をくれた母が私の体調不良を察し、遠方に住んでいるにもかかわらず煮物などの総菜とスポーツドリンク、私の好きなフルーツを買ってきてくれました。
今まで気づかなかった母の優しさと愛情を感じられる神対応でした。
あなたはどのくらい神対応ができているでしょうか？ 10の質問で診断してみましょう。
すてきな神対応ができる人になろう
神対応は、身近なところで起こっています。
もしかしたら、あなたも気づかないうちに、神対応をしているかもしれません。心温まる神対応は、する側もされる側もうれしいものです。
ぜひ多くのすてきな対応を知り、友人や家族など身近な人々へ神対応を返せるようになりましょう。
（ひらり）
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