1位はあのサービス！　オリコン「スマホ決済サービス」満足度を調査

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、「スマホ決済サービス」についての満足度調査を実施しました。

QRコード、バーコード、非接触型決済など、コロナ禍でさらに浸透しつつある、スマートフォンを利用したキャッシュレス決済サービス。

今回の調査は、スマホ決済サービスを1週間に1回以上、かつ１カ月以上継続利用したことのある全国の18～84歳の男女5,164人を対象に行われました。

「評価項目別」「部門別」などの項目で獲得した点数をまとめた総合ランキングで73.9点を獲得し総合1位となったのは、「PayPay」でした。

総合1位の他にも、評価項目別「ポイント・キャンペーン」で1位、「女性」の満足度1位、「10・20代」「30代」「40代」「50代」それぞれ1位、決済種別「コード決済」で1位となるなど、さまざまな項目で評価されていることが分かります。

実際にPayPayを利用している人のコメントでは、「キャンペーンなどの還元率が良い」「とにかく加盟店が多い」「PayPayボーナスがもらえる」などの意見が寄せられました。

次いで、総合2位は「楽天ペイ」がランクイン。評価項目別では「登録のしやすさ」で１位となり、男女別「男性」でも1位の評価を得ています。

総合3位は「モバイルSuica」で、評価項目別「利用のしやすさ」、決済種別「タッチ決済」では、それぞれ1位を獲得しています。

そのほか、総合4位を獲得した「d払い」は、評価項目別「サポート体制」「セキュリティ」、年代別「60代以上」で1位に。また、総合7位の「nanacoモバイル」は、評価項目別「アプリの使いやすさ」で1位となりました。

サービスによって得意分野が分かれる結果となった今回の調査。いろいろな種類があってどのサービスを利用すべきか迷っている人は、各サービスの特長を知ることで、自分に合ったサービスが見えてくるかもしれません。

調査概要

「スマホ決済サービス」についての満足度調査

調査期間：2021年5月18日～5月25日
サンプル数：5,164人
調査対象者：全国18～84歳の男女
条件：1週間に1回以上スマホ決済サービスを利用し、1ヶ月以上継続利用した人

調査企業数：16社（ANA Pay／au PAY／J-Coin Pay／d払い／nanacoモバイル／ファミペイ／Pring／PAY ID／PayPay／メルペイ／モバイルSuica／モバイルPASMO／モバイルWAON／LINE Pay／楽天Edy（スマートフォン非接触決済）／楽天ペイ）
定義：QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

URL: https://life.oricon.co.jp/rank-smartphone-payment/

（マイナビウーマン編集部）

※この記事は2021年09月03日に公開されたものです