仕事も趣味も全部楽しむ「バランスキャリ」。LIXILショールーム髙島さんの働き方

そうなんです。音楽系の専門学校を卒業して、22歳の時にLIXILショールームに入社して、現在6年目です。

学生時代から音楽を続けていて、本当は音楽を仕事にしたかったんですけど……新卒は楽器店への就職でしたが、シフトが不規則で、体調を壊してしまって。それで転職する時に、同じくアルバイトなどで好きと感じていた接客をベースに、人と深く関われる仕事がしたいと考え、不動産業界、そして住宅建材業界のLIXILに興味を持ちました。

たしかに家に関わる仕事は、ユーザーの暮らしに関われるすてきなお仕事ですよね！

それに楽器店や、前職の賃貸不動産での仕事は時間が不規則なところがあって、誰もが一度は目にしたことがあるLIXILなら、ワークライフバランスが整っているんじゃないか？　と期待したというのもあります。最初はショールームでの接客業務を担当していたのですが、女性やママさんも多く働いていて、思った通り働きやすい職場でした。

ありがとうございます！　今はLIXILショールームで培った知識をフル活用して、職場より少し田舎にマイホームも購入したんです。

もともと少し田舎であっても住環境の良さを重視してマイホームを計画したいという想いがあったのですが、ちょうど会社としてリモートワーク中心で業務を行うオンライン部署の人員強化を行うタイミングと重なったため、思い切って自ら手を挙げました。

LIXILでは、ショールームでの対面接客も行っていますが、現在、お客様がスマホやパソコンを通して、ショールームコーディネーターと相談できるサービス「オンラインショールーム」に力を入れています。

ショールームでの経験を活かしながら、リモートワークも取り入れたいと思い、今はこのオンライン接客の仕事を、自宅でしているんです。

オンラインショールームには、予約ありのご相談と予約なしのご相談があり、私の部署は予約なしで「今すぐ相談したい」というお客様のお問い合わせに対応しているんです。ショールームに来たはいいものの、予約はしておらずスタッフが接客できない場合や、短時間でちょっと商品を確認したい方など、営業時間ならいつでもお問い合わせできます。

オンライン接客では、製品を360°視点で確認できるデジタルツールやシミュレーションツールなどを使って、お客様のご要望に合わせた提案をしていきます。「トイレを変えたい」というライトなご相談から「家をリフォームしたいけど、まずはオンラインで話を聞きたい」という人もいらっしゃいますよ。

そうなんです。LIXILは今リモート化にも力を入れていて、私の部署では新商品の説明や研修なども、全てオンラインで完結できるようになっています。なので、仕事はほぼ全てがリモート。お客様への提案方法のレポートなども、同僚や先輩たちとみんなで社内SNSを使って情報を共有するので、自宅でも仕事のスキルをどんどんアップしていくことができるんです。

そうなんです。接客そのものは好きだったけど、やっぱり結婚して出産をしても続けられるのだろうか、という不安はずっとありました。転職もそういった不安がきっかけだったし、異動に手を挙げたのも、少しでも自分のワークライフバランスを理想に近づけるために、と勇気を出しました。

実際、リモート中心の暮らしになって、どんなことが変わりましたか？

まず、通勤がなくなったことで時間と体力に余裕が生まれました。働きながら合間で家事もできるようになったので、生活環境が整うようになりました。現在は生まれた時間を利用して、ずっとチャレンジできていなかった、社会人オーケストラチームにも参加できるようになったんです！

そうなんです。正直、接客の仕事と両立するのは無理だと諦めていました。音楽をするためには、たとえ趣味でも練習も必要。土日に合同練習があるので、個人練習は平日にするしかありません。今までの働き方では、職場に楽器を持っていって、帰りに防音室で練習して帰る体力はありませんでした。

でも今は、昼間体力を温存できるので、仕事終わりに車でカラオケに行って、平日に楽器を練習する余裕も生まれました。

オンライン部署は新規事業だったので最初は不安でしたが、手を挙げて本当によかったと思っています。職場の近くに住む必要もなくなったからこそ、自分の希望にあった環境のマイホームを購入することもできましたし、子育てと仕事の両立のイメージができるようになってきました。

自分の暮らしを自分で選択するというのは、この会社で働いていたからこそ分かったことかもしれません。お客様もそうやって、自分のおうちや使う商品を選ばれて、自分らしい暮らし方を選択しています。私も、それに憧れたんです！

ちなみにマイホームは、リモートワーク向けに何か工夫されたことなどありますか？

私はリモートワークで行うのが作業ではなくお客様対応で、かつ主人もリモートワークをしているので、平日の昼間は二人が別々に集中できるワークスペースを作りました。後は、日中もふと心を落ち着けることができるように、縁側を作りました。仕事中は基本家でも制服なのですが、縁側で日差しを浴びたら、出社時とはまた違うリフレッシュができそうだなと思っています。

えへへ（照）。予約なしのお客様対応は、ショールームでの仕事とは違い短時間でお客様の要望を把握したり、幅広い商品情報を学習しておくなど大変さもあります。ですが、むしろ、新しい学びを得る機会が増えたこの今の働き方をすごく気に入っています。

そうですね。商品情報の勉強もそうですが、ずっと続けてきた接客のスキルも、今までとは違う能力が伸びています。オンライン接客では画面上には1人しかいらっしゃらなくても、実はご家族も同席されていたり、そばに小さなお子様がいらっしゃる場合もあります。目の前にお客様がいらっしゃらない分、動作や小さな声かけ、小さな挙動を見逃さないようにしています。

向上心が持てるのはやっぱり、接客が好きだからです。もしもショールームでの仕事を続けていたら、大好きな仕事の方にのめり込んでしまって、むしろ理想のタイミングで子どもを持つことや、理想の家を買うことの優先順位を下げてしまっていたかもしれません。

ショールームには働くママさんもいますが、正直私は今回の選択が無ければ、まだ具体的なイメージを持つことすらできていなかったと思います。

適材適所を見極める力、自分の弱みを認め、理想とキャリアをすり合わせていくのも、大切な能力だと思います。

前向きな性格なので、まずはやってみようという気持ちが、いい意味で作用しただけですよ。オンラインの部署でもまだ至らない部分はたくさんあるので、趣味と平行しながら、仕事のスキルアップのための勉強も続けるつもりです！

転職も部署異動も、人生での一つの選択ですよね。その選択の連続に自分のワークライフバランスがあるんだと思います。キャリアも住まいも自分で選ぶ人生、とても参考になりました！