人をなんだと思ってるの!?　働く女性が唖然としたお客さんや上司からの要望

客商売をしていると、お客さんから理不尽なクレームが来ることもありますよね。どう考えても自分が悪くないのに、相手がお客だからというだけで謝らなくちゃいけないときは、大きなストレスを感じます。今回はそんな「ストレスを感じるお客からのクレームや他人の言動」について、社会人女性のみなさんにエピソードを聞いてみました。

上から目線＆無理難題

・「営業からの、なるほどねって上から目線」（29歳／印刷・紙パルプ／クリエイティブ職）

・「無理難題を投げかけてくる」（30歳／その他／その他）

・「上から目線の無理難題」（30歳／医療・福祉／専門職）

お客に限らず、社内の上司や別部署からの「上から目線」や「無理難題」もストレスを感じますよね。できないことを無理にやらせようとする行動には、対応に困ってしまいます。「できません！」とハッキリ言えればいいのですが……。

帰り際の「これやっといて」

・「夕方近くになって『今日中にやってください』とかなりの量の仕事をふられたとき」（27歳／金融・証券／事務系専門職）

・「『これやっといて』と仕事を丸投げされたとき」（29歳／学校・教育関連／専門職）

・「『これを明日までにお願い』と帰り際に仕事を渡してくる上司にストレスを感じる」（31歳／医療・福祉／専門職）

社内でのストレスとして、夕方や帰り際に「これやっといて」と仕事をふられるというエピソードもありました。その仕事が大量だったりすると「なんでこの時間に言うんだよ！」とイライラします。思わず「お前がやれ！」と言いたくなってしまいますよね。

理不尽なクレーム

・「自分の知らないことで、電話口で怒鳴られ、謝らなければならないとき」（32歳／食品・飲料／事務系専門職）

・「天候が理由で納品物が指定時間に届かなかったのに、めっちゃ当たられた」（31歳／医薬品・化粧品／営業職）

・「自分が神様だと思っていて、自分が優遇されないと怒る」（26歳／ホテル・旅行・アミューズメント／営業職）

社内でのストレスもありますが、大事なクライアントであるお客から理不尽なクレームを受けてストレスになることもあります。それが自分のミスではなくても、クレームを入れてくるお客はだいたい「そっちが悪い」と決めつけているんですよね……。

お客さまはモンスター

・「『税金泥棒』と言われた」（27歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

・「『お前なんて俺の力ですぐクビが切れる』と言われたこと。なんでお前に言われないといけないんだと思った」（26歳／情報・IT／営業職）

・「こちらは何度も連絡を入れて、手続きに来るように言っているのに、お客さんのお父さんに『どんな仕事をしているんだ！　怠慢だ！』と言われたときはイラッとした」（28歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

パワハラやモラハラに該当しそうなエピソードも。何度も連絡しているのに「怠慢だ！」と言われても、手続きに来ないお客のほうがよっぽど怠慢にも思えますが……。だからといって、反論するわけにもいきませんよね。

まとめ

ストレスを感じたお客からのクレームや他人の言動について、さまざまなエピソードが寄せられました。上司などの無茶ぶりもストレスですが、お客からのクレームは会社としての対応が問われるのでもっとストレスですよね。相手が相手だけに言い返すこともできず、謝ってばかりでストレスがたまる一方です。「お客の皮をかぶったモンスター」にはできるだけ近づきたくないものですね。ただ、そんなお客さまをも味方につけることができれば、その人は真のプロフェッショナルといえるのかもしれませんね。

（ファナティック）

※画像は本文と関係ありません

※『マイナビウーマン』にて2015年11月にWebアンケート。有効回答数169件（22歳～34歳の働く女性）

※この記事は2016年03月09日に公開されたものです