“ビジネスマナー”、自分は身についていると思う？　「いいえ 67.6％」

会社の中だけでなく、取引先などと円滑にビジネスを進めるために必要となる「ビジネスマナー」。正しい言葉遣いや電話応対など、マナーがたくさんありますよね。これらのマナーをしっかり身につけていると感じている女性は、どのくらいいるのでしょうか？　今回は、働く女子に聞いてみました。

Q.あなたは、「ビジネスマナー」はしっかり身についていると思いますか？
はい……32.4％
いいえ……67.6％

＜「身についている」と思う人の意見＞

■基本的に問題ないと思う
・「恥ずかしくない程度には」（32歳／学校・教育関連／専門職）
・「最低限はできてる」（26歳／ホテル・旅行・アミューズメント／営業職）
・「基本的なマナーはおさえていると思います」（31歳／医療・福祉／専門職）
・「それなりに社会人としてやってきているので」（33歳／医薬品・化粧品／事務系専門職）
・「特に苦情がきたこともないので、そこそこやれていると思う」（27歳／ソフトウェア／技術職）

これまでの働き方を振り返ってみて、特に問題なく働けている人は「身についている」と考えるようです。

■「マナー」に自信アリ
・「マナー講座を開くほどなので。前職は接客業です」（32歳／金融・証券／事務系専門職）
・「常にマナーは意識しているから」（32歳／医療・福祉／専門職）
・「最初と、2番目に働いた会社がとても新人研修に厳しいところだったり、最上級の接客を要求される職種だったので、自然と身についていると思う」（30歳／機械・精密機器／営業職）
・「入社研修時に叩き込んでもらったから」（25歳／小売店／販売職・サービス系）

中には、マナーに対しかなり自信を持っている人もいました。ビジネスマナーが強く求められる環境にいると、自然と常に意識しているようになるのでしょうか。働きはじめのころにしっかり学んだ、という声も。

＜「身についていない」と思う人の意見＞

■わからないこともまだまだある
・「自分でも気づいていないマナー違反がありそうだから」（26歳／食品・飲料／販売職・サービス系）
・「まだまだどういう立ち振る舞いをしたらよいのか、わからないときがあるから」（22歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）
・「まだまだかなと、思い知らされることは、たくさんあります。身についていると思い上がったときに、初心を忘れていると気づくときがあります」（30歳／ホテル・旅行・アミューズメント／販売職・サービス系）
・「仕事をしながら身につけたので、自己流な部分が多いと思います」（31歳／ソフトウェア／事務系専門職）

知らず知らずのうちに、マナーに反している可能性は否めません。身についていると思った“つもり”が、もしかしたら一番怖いのかも……。

■苦手なことを自覚している
・「敬語が苦手」（31歳／金属・鉄鋼・化学／事務系専門職）
・「普段名刺交換をほとんどしないので、年に1回程度、名刺交換の機会に遭遇すると毎回ぎこちない」（28歳／不動産／事務系専門職）
・「まだまだ電話対応など苦手だから」（25歳／商社・卸／事務系専門職）
・「内勤なので営業職の人と比べるとビジネスマナーに不安を覚える」（30歳／情報・IT／クリエイティブ職）

敬語や電話応対、名刺交換といった基本的なビジネスマナーが苦手！　と自覚をしている人が意外と多かったです。特に「敬語の正しい使い方がわからない」という声が多数。また、仕事の内容によっては、ビジネスマナーを必要とする機会が少ないため、不安に感じる人も。

全体的には「身についていない」と考える人が多かったです。中には「ビジネスマナーはその場その場でベストな対応が変わるから、完璧にできている人は存在しないと思う」（28歳／その他）という意見もあるように、一般的な知識を持っていても、相手や、状況によって適宜合わせる必要があるのが難しいところ。その場に応じて、ベストな対応ができるようにしていけるといいですね。

（ファナティック）

※『マイナビウーマン』にて2014年6月にWebアンケート。有効回答数225件（22～34歳の働く女性）

※この記事は2014年07月11日に公開されたものです