スマホの画面は大型化傾向に。壊れていても簡単に修理できない「2年縛り」問題

作成: 2014.10.07

トレンド総研は、事前調査において「過去にスマートフォンの画面が割れた経験がある」と回答した20～49歳のスマートフォンユーザー男女500名に限定して「スマートフォンの使用実態」に関する意識調査を行った。

●変えたくても変えられない悩みとは
「現在使用しているスマートフォンの端末の状態」について質問したところ、「バッテリーの持ちが悪い」38％、「本体に細かい傷がついている」30％という回答に続いて、「ディスプレイに細かい傷がついている」17％、「ディスプレイにひびが入っている」14％という画面(ディスプレイ)に関する不満という結果になった。さらに「本体に大きな傷がついている(もしくは、割れた状態である)」という状態も1割程度いるが、修理せずに使用している。

不満を持っていながら使い続ける理由としては、「“2年縛り”※の契約をしているから」「家族で“2年縛り”の契約をしており、同じタイミングで変更しないと違約金がかかってしまうから」という使用中のスマートフォンの契約が終了していないからという声が多かった。その他には「保証に入っていなかったので、修理代が高いから」「保証の範囲内の修理を2か月前に利用したばかりで、修理代が高くなってしまうから」というような修理代を理由にしたものもあった。
※2年間の契約を条件とした基本料金や端末料金の割引制度。

●利用されていない保証プラン
画面が割れてしまうなどの破損に備えて、通信キャリア、もしくは、メーカーの保証プランに加入しているかどうかについて調査したところ、通信キャリアの有償保証プランには38%、無償プランには38%、端末メーカーの有償保証プランには19%、無償プランには27%と3割程度という結果だった。「各保証プランに加入しているかどうかすら把握していない」という人も2割程度存在する。