7割以上がクレームの経験あり！　4割弱が対応に「満足しなかった」と回答　－日本法規情報株式会社調べ

日本法規情報株式会社は、同社が運営するサイトの運用情報やユーザーへのアンケートを元に、「クレーム・苦情に関する意識調査」を実施、結果を発表した。調査期間は2014年2月17日～2014年2月21日。有効回答数は940名。

【びっくり！驚きクレーム「半分食べてクレーム」「見本よりカレーのご飯が少ない」】

顧客側に、これまでクレーム・苦情を言った経験があるかを尋ねたところ、「経験がある」と答えたのは71％。具体的な内容について最も多かったのが「購入した商品について不満があった」で41％。次いで「飲食店でのサービスが悪かった」(29％)、「質問した際の相手の対応が悪かった」(19％)、「取引先の対応が悪かった」(10％)という結果に。

クレームを言った結果、相手の対応の仕方に満足をしたかについては、「商品交換、詫び状等誠意を見せてくれた」と回答した人が最も多く32％。「対応が悪く全く満足できなかった」(27％)、「まあまあ満足できる対応であった」(23％)と続き、全体的に「満足しなかった」割合は38％であった。

※この記事は2014年02月24日に公開されたものです