自身の成長を楽しむ『達成キャリ』。クアルトリクス合同会社・シマブクロ理歩さんの働き方

新卒からクアルトリクスに入社されたとのことですが、就活時にはどのような軸をもっていたのでしょうか。

私の就活の軸は「若いうちから何かを成し遂げることができる会社に入社すること」でした。

というのも、その時の私には、本気で取り組みたいと思える領域がまだ見つかっていなかったんです。熱意が足りず、就活は一時難航してしまいましたが、その時「やりたいことが見つかっていないからこそ、チャレンジをさせてくれる企業に入りたい」と考えました。

やりたいことが見つかっていないからこそ、チャレンジしたい。ポジティブで良いですね！　そこからクアルトリクスにどんな魅力を感じて入社を決意したのでしょうか？

クアルトリクスとの出会いは、その時登録していた人材マッチングサービスでした。海外で認められているサービスをこれから日本で広めていくというタイミングだったことや、裁量権の幅広さなどに惹かれて、入社を決意しました。

これまで関わった業務についても詳しく教えてください。

入社から1年半はプロダクトスペシャリストとして、お客さまに提供している製品の技術サポートを主の業務としていました。クアルトリクスに入社する多くの海外の新卒社員はまずプロダクトスペシャリストを経験し、約1年半後に興味のある部署に異動するプログラムになっています。

そこで私が選んだのが、カスタマーサクセスという職種でした。プロダクトスペシャリストの時は、お客さまからのお問い合わせに一件ずつ対応していたのですが、似たようなお問い合わせが多いことに課題を感じていたんです。

そこで、カスタマーサクセスとして、日本語版の製品トレーニングサービスの業務に携わりたいと考え、実際に私が中心となって、コンテンツを完成させました。というのも、この業務を主にしているのが、日本法人では私だけなんです。

すでに、就活時に掲げていた「若いうちから成果を得る」という目標を達成されたんですね。年次から考えると、かなり成長が早いのではないかと思います。一人きりで業務に当たることに、不安はありませんか？

主で業務に当たっているのは私だけなのですが、アメリカ本社など、海外には私と同じ職種で、似た業務をこなしているメンバーがいるので、世界のメンバーとやり取りをしながら仕事を進めています。

日本法人内でも相談に乗ってくれるメンバーがいるので、分からないことは周りに確認しています。もともと、人に相談するのがあまり得意ではなかったのですが、仕事をし始めてからは助けを求めないとむしろ失敗すると考えるようになりました。けれど、プロジェクトの舵を握っているのは私なので、一つの案件が無事着地した時のうれしさは大きいですね。

実際、キャリアの中で「チャレンジした経験」と「成果」を得てみて、人生や価値観に変化はありましたか？

幼い頃から過去に残した成績と比較してしまう癖があったのですが、仕事を始めてからは「今の自分が好き」と思えるようになりました。

社内外に対し、トレーニングイベントの告知やニュースレターを送ることもあるのですが、お客様や社内のメンバーに「助かりました」と言ってもらえる時が、最も仕事のやりがいを感じる瞬間です。自分が発案し、行動したことで、誰かに感謝されるのはうれしいものですね。

仕事で成功されているからか、シマブクロさんには年齢と不釣り合いなほどの落ち着きを感じます……。なぜ、そこまで成長できたと思いますか？

会社で関わるメンバーたちの人格がすばらしいからかもしれません。私の業務では「何が分からないのかが分からない」「分からないことを誰に聞けばいいか分からない」というトラブルもよく発生するのですが、関わるメンバーたちが全員、親切なんです。

分からないことが出てきたら、誰かのデスクに行って質問をするのですが、作業を止められて嫌な顔をする人はいません。「そのことなら、あの人が詳しいと思うよ」と別の人を紹介してくれることもありますし、私とは全く違う案件にあたっているメンバーでも、時間をかけて情報を共有してくれることもあります。

メンバーたちは会社の成長という同じ目標を共有しているので、メンバーや事業の成長に繋がることであれば、業務をまたいでも深く交流してくれます。

では、部署が全く違う人と関わる機会も多いんですね。

そうですね。所属するチームが無い分、逆にほとんどのメンバーと話したことがあるのではないかと思います。それぞれ専門分野の違う方たちなので、話もとても参考になります。だからこそ視野も広がって、成長スピードがより早くなったのかもしれません。

自身の成長に前のめりで、とてもかっこいいなと思ったのですが……その分、お忙しくはないですか？

アメリカなど、時差がある国とのミーティングが入っている日は、夜帯に仕事をする日もあります。けれど、自分で予定を調整できるので遅くまで働いた次の日は遅めに出勤していますよ。

人と交流するのが好きなので、休日はよく友人と食事に行きますし、1人でジムに行ったりもしています。休日はメッセージアプリも見ないようにしていますし、ワークライフバランスも6：4くらいで無理なく楽しめていますね。

仕事もプライベートも充実していてすてきです。将来、海外で働くことも視野に入れているんですか？

日本にいても世界のメンバーと交流していますし、特にどうしても海外が良いとは思っていません。日本で働くことを考えたのも、育ったハワイの物価が高すぎて、そこで自分がずっと生活し続けていく想像がつかなかったことも一つの理由なので……。

安全で食事のおいしい日本はとても良い国ですし、運命的な出会いがなければ日本に住み続けると思います。

今後も日本で働き続ける中で、社会人としてどんなキャリアを築いていきたいですか？

これは社会人になってから見つかった軸なのですが、新しいものを生み出せることを続けていきたいと思っています。

会社に入って初めて成し遂げたことは、プロダクトスペシャリストの時に、私が中心となって東南アジア言語でのサポートページを作ったことでした。ページが完成した時は本当にうれしくて、自身の成長だけではなく、自身が頭の中で構想していたことが形になる喜びも感じました。

今後も、自身が舵を取りながら成長を楽しめる仕事、そして生み出す喜びを感じる仕事を続けていきたいですね。