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2024年06月20日 11:17 更新

【カスハラ実態調査】約3人に1人がカスハラを目撃、スーパーや百貨店などで遭遇するケースが約6割で最多に

カスハラに対して企業や人が取った対応が「適切だと感じた」は約6割
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カスハラアンケートを実施
約3人に1人が、カスハラの発生場面を「目撃したことがある」
カスハラが発生する場所、「スーパーや百貨店などの小売店」が約6割
カスハラを目撃した際に「不快な気持ちになった」人は9割超に
カスハラに対して企業や人が取った対応が「適切だと感じた」は約6割
対応が適切だと回答した人のうち約7割が「冷静に対応していた」と評価
対応が適切でなかった理由、4割超が「顧客に言われっぱなし」だから
適切な対応が取れていないお店やサービス、4割が「利用したくない」
理由は「気持ち良くサービスを利用できなそうだから」
約10人に1人が「加害者になったことがある」と回答
原因は「商品の欠陥やサービスの提供ミス」が最多
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